Wat mag een garage doen zonder jouw toestemming?

Kort antwoord: niets wat niet afgesproken was.

Een garage voert uit wat je hebt besteld. Duikt er tijdens het werk iets anders op, dan moet men je opnieuw om akkoord vragen voordat men verder gaat.

Waarom dat zo is

Je geeft een opdracht voor bepaald werk aan een bepaalde prijs. Dat is een overeenkomst. Extra werk is een nieuwe overeenkomst, en daar is jouw akkoord voor nodig.

In de praktijk betekent dat een telefoon: "we zien ook dat de remschijven versleten zijn, mogen we die meenemen, dat is zoveel extra."

Wat als men het toch deed

Werk dat je nooit besteld hebt, moet je in principe niet betalen. Discussie daarover win je alleen met bewijs, en dat bewijs is je offerte.

Daarom: laat altijd op papier zetten wat er gedaan wordt en wat het kost. Een sms of mail telt ook.

Uitgebreider: de rekening is hoger dan afgesproken.

Mag de garage je auto bijhouden tot je betaalt?

Bij het bedrag waar je mee akkoord ging: ja, dat recht bestaat.

Voor het betwiste meerwerk ligt dat anders. Betaal dan het onbetwiste deel, schriftelijk en met vermelding dat je de rest betwist, en laat je auto niet achter zonder een spoor van die betwisting.

Wat je best altijd vraagt

• Een offerte op papier voor het werk begint
• De afspraak dat men belt bij meerwerk boven een bedrag dat jij bepaalt
• De oude onderdelen, of minstens de kans ze te zien

Drie vragen, twee minuten werk, en ze voorkomen bijna elk conflict.